چگونه مشتریان راضی را به مشتریان وفادار تبدیل کنیم؟
در دنیای بازاریابی و کسب‌وکار مفهوم رضایت مشتری و وفاداری مشتری یکسان نیست. درست است که رضایت مشتری ممکن است منجر به افزایش وفاداری مشتری ...
اطلاعات بیشتر
چرا گوش دادن به مشتریان حائز اهمیت است؟
شاید متوجه شده باشید، این روزها صدای مشتریان بلندتر از همیشه است! برای کسب‌وکارهای کوچک بسیار مهم است که به حرف مشتریان خود گوش دهند. ...
اطلاعات بیشتر
چگونه افراد غریبه را به مشتریان وفادار تبدیل کنیم؟
تبدیل یک غریبه به مشتری شانس نیست، بلکه یک استراتژی است. چگونه ارزش را از طریق فرایند فروش ارائه می‌کنید که یک غریبه را به ...
اطلاعات بیشتر
مشتری مداری چیست؟
مشتری مداری به‌طور مکرر و جامع در سراسر جهان موردمطالعه قرارگرفته است. در اصل مشتری مداری به معنای احترام به خواسته‌ها و نیازهای مشتری، پیش‌بینی ...
اطلاعات بیشتر
نحوه استفاده از خدمات مشتری برای ایجاد وفاداری در کسب‌وکارهای کوچک
در ابتدایی‌ترین تعریف، خدمات مشتری عبارت‌اند از: توانایی سازمان در ارضای خواسته‌ها و نیازهای مشتریان خود است. اما این تعریف ماهیت معاملاتی خدمات مشتری را ...
اطلاعات بیشتر
۶ نوع خدمات به مشتریان و نحوه انتخاب بهترین آن‌ها
امروزه خدمات مشتری نقش مهمی در بقا و ماندگاری هر کسب‌وکاری دارد. مشتریان حق‌دارند شکایت کنند، اما آنچه اهمیت دارد این است که، شکایت مشتری ...
اطلاعات بیشتر
۱۰ روند برتر فناوری خدمات مشتری در سال ۲۰۲۱
شرکت‌های سراسر جهان معتقدند که خدمات مشتری تعیین‌کننده رشد تجارت آن‌ها است. فرض بر این است که این تجارت، با آخرین روند خدمات به مشتری ...
اطلاعات بیشتر
۱۰ چیزی که مشتریان از خدمات مشتری می‌خواهند و انتظار دارند
شرکت‌ها برای تأمین انتظارات مشتری، اهمیت زیادی قائل هستند. طبق گفته فارستر، تقریباً 95٪ رهبران می‌گویند که ارائه یک تجربه خوب مشتری از اولویت‌های مهم ...
اطلاعات بیشتر
۱۰ روش برتر برای بهبود تجربه خدمات پشتیبانی مشتری
ارباب‌رجوع و مشتریان عاشق لذت بردن از محصولات و خدمات شما هستند. اما آنچه بسیار مهم است و مشتریان از مارک‌های محبوب خود انتظار دارند، ...
اطلاعات بیشتر
۷ درس از مدیرعامل آمازون (جف بزوس) درباره ارائه خدمات به مشتریان
آخرین نتایج از شاخص رضایت مشتریان در آمریکا، نشان داد که سایت Amazon.com درزمینهٔ خرده‌فروشی اینترنتی و جلب رضایت مشتریان در میان تمام رقبایش پیشتاز ...
اطلاعات بیشتر
