از صفر تا صد چه نمره‌ای به روش برخورد با مشتری می‌دهید؟
باوجود رشد تکنولوژی و ارتباطات و آموزش‌های مربوط به کسب‌وکار هنوز خیلی از افراد هستند که بدیهی‌ترین مسائل در کسب‌وکار را نمی‌دانند! اگر باور نمی‌کنید ...
بیشتر بخوانید
چگونه نیازهای پنهان مشتری خود را کشف کنیم؟
بازخورد صادقانه از مشتریان شما بهترین راه برای بهبود هرگونه مشکل در تجربه مشتری شما است. بااین‌حال، هنجارهای اجتماعی ممکن است حداقل در برخی موارد ...
بیشتر بخوانید
چگونه بازگشت مشتری را ضمانت کنیم؟
هنگامی‌که شما محصول یا خدماتی را به‌صورت آنلاین یا از طریق سایر وسایل ارتباطی از راه دور (از طریق تلفن، پست) یا خارج از فروشگاه ...
بیشتر بخوانید
خدمات عالی مشتریان به چه معناست؟
بخش بسیار مهمی از هر کسب‌وکار کوچک، بخش خدمات به مشتریان است. شرکت‌هایی که قادر به ارائه خدمات مناسب به مشتریان خود نیستند به‌زودی مشتریان ...
بیشتر بخوانید
۴ مورد از رایج‌ترین اعتراضات مشتری و نحوه واکنش تیم فروش به آنها
برای فروش، مشتری شما باید مطمئن شود که ارزش محصول بیشتر از ریسک خرید است. در این مقاله رایج‌ترین اعتراضات مشتری و رایج‌ترین راه‌حل‌ها برای ...
بیشتر بخوانید
برای فروش بیشتر در جلسات فروش چه سؤالاتی از مشتری بپرسیم؟
اگر جلسات فروش خود را صرف سخنرانی درباره محصول خود و میزان عالی بودن آن می‌کنید، از شیوه ارائه استفاده می‌کنید که فروش زیادی را ...
بیشتر بخوانید
۷ مرحله کلیدی برخورد با مشتری عصبانی
مشتریان به دلایل مختلف ناراضی یا عصبانی می‌شوند، برخی موجه هستند، برخی دیگر نه. اما ازآنجاکه شما برای خدمت به مشتریان خود در کسب‌وکارتان هستید، ...
بیشتر بخوانید
چگونگی ارتباط بهتر با مشتری و ارائه راه‌حل برای مشکلات آنها
قبلاً تنها راه ارتباطی بین شرکت و مشتری، تلفن و فکس بود. امروزه، انتخاب کانال‌های ارتباطی گسترده‌تر از همیشه شده است. مشتریان می‌توانند از طریق ...
بیشتر بخوانید
نه گفتن به مشتری – چه وقت و چگونه به مشتری نه بگوییم؟
اگر در خدمات مشتری کار می‌کنید، احتمالاً دستورالعمل اصلی شما "بله و ..." خواهد بود. این قانون بداهه باعث ایجاد ارتباط مثبت بین هر یک ...
بیشتر بخوانید
اهمیت مشتری وفادار ؛ چگونه مشتریان راضی را به مشتریان وفادار تبدیل کنیم؟
در دنیای بازاریابی و کسب‌وکار مفهوم رضایت مشتری و وفاداری مشتری یکسان نیست. درست است که رضایت مشتری ممکن است منجر به افزایش وفاداری مشتری ...
بیشتر بخوانید
