هوش هیجانی و تأثیر آن بر کسب‌وکار

هوش هیجانی و یا عاطفی

در این مقاله می‌خواهیم شما را با هوش هیجانی و یا عاطفی آشنا کنیم که ممکن است کمتر از موضوع IQ درباره آن بدانید.

پس توصیه می‌کنیم که تا آخر این متن با ما همراه شوید تا آشنایی کامل را با این موضوع و تأثیر آن بر کسب‌وکار، پیدا کنید.

در واقع می‌توان گفت هوش هیجانی و مطالعه آن، نوعی تحقیق و شناخت درباره هیجانات و احساسات فردی و اجتماعی است.

گفته می‌شود که افرادی که دارای هوش عاطفی یا هیجانی بیشتری هستند، دارای موفقیت بیشتری در هدایت و کنترل اطرافیان خود دارند.

در واقع این نکته، این را بیان می‌کند که افراد دارای هوش هیجانی بالاتر می‌توانند بهتر افراد زیردست خود را کنترل و مدیریت کنند.

برای مثال، فردی که می‌خواهد در کسب‌وکار خود موفق باشد، باید هوش هیجانی بالایی هم داشته باشد.

چرا که باید بتواند مجموعه کاری خود را تحت کنترل درآورد و به‌وسیله آن بتواند در راستای اهداف خود، قدم بردارد و به موفقیت نزدیک‌تر شود.

تعریف هوش هیجانی

همان‌طور که گفتیم از شناخت و کنترل عواطف و احساسات خود و دیگران برگرفته می‌شود.

می‌توان گفت هوش عاطفی، موضوعی است که با احساسات و انگیزه‌های دیگران، می‌توان در جهت موفقیت در تعاملات اجتماعی قدم برداشت.

هوش هیجانی از کلمه انگلیسی Emotional Intelligence برگرفته‌شده است و شامل دو مهارت می‌باشد:

• تشخیص، شناخت و درک احساسات خود و توانایی مدیریت آن
• تشخیص و شناخت و درک احساسات دیگران و توانایی تأثیرگذاری بر آن‌ها

با توجه به این مهارت‌ها، در مدل گلمن ، ۵ حوزه اساسی در این زمینه موردبررسی قرارگرفته است و می‌توان گفت، مؤلفه‌های هوش هیجانی عبارت‌اند از:

• شناخت هیجان و احساسات خود که به خودآگاهی نام‌گذاری شده است.
• مدیریت هیجان و احساسات خود که به خود مدیریتی معروف شده است.
• خود انگیزشی
• تشخیص و درک احساسات دیگران، دیگر آگاهی نامی است که برازنده این تعریف می‌باشد.
• مدیریت رابطه خود با دیگران، دیگر مدیریتی نام مختصر آن برگزیده‌شده است.

مدل گلمن به‌طور گسترده در بین روانشناسان و دانشمندان مورد تائید قرارگرفته است.

گلمن اشاره می‌کند که افرادی که دارای ضریب هوشی یا IQ بالایی هستند، لزوماً دارای هوش عاطفی بالا نیستند و تضمینی بر موفقیت آن‌ها در روابط فردی و اجتماعی نخواهد بود.

تفاوت هوش هیجانی و ضریب هوشی (IQ)

هوش عاطفی، دارای تعریف بسیار متفاوتی از ضریب هوشی یک شخص است و به همین دلیل، دو مقوله متفاوت از هم شناخته می‌شوند.

افرادی هستند که دارای ضریب هوشی بسیار بالایی هستند اما به‌این‌علت که نتوانستند ارتباطات مفیدی برقرار کنند، نتوانسته‌اند فرد موفقی باشند.

در واقع شما باید بتوانید با استفاده از هوش عاطفی خود با دیگران ارتباطات مفیدی برقرار کنید و موقعیت‌های بهتری را برای خود رقم بزنید.

بنابراین شخصی موفق است که هم بتواند هوش عاطفی خود را تقویت کند و هم ضریب هوشی خود را.

عواملی که در هوش هیجانی مؤثر واقع می‌شوند

یک سری عواملی هستند که بر هوش عاطفی تأثیر می‌گذارند و ما قصد داریم آن‌ها را برای شما بیان کنیم:

• شناخت عواطف شخصی

انسان باید بتواند عواطف شخصی خود را بشناسد، بر اساس مدل گلمن، خودآگاهی یکی از مؤلفه‌های هوش عاطفی است.

افرادی که بتوانند احساسات خود را بشناسند، در موقعیت‌های مختلف می‌توانند تصمیم‌گیری بهتری داشته باشند، چرا که واقف به بروز احساسات خود هستند و آن را درک می‌کنند و با در نظر گرفتن آن، تصمیم درست و منطقی اتخاذ می‌کنند.

• حفظ ارتباط‌ها

شما می‌توانید با کنترل و شناخت دیگران، با آن‌ها ارتباط برقرار کنید و با توجه به احساسات آن‌ها، روابط خود را حفظ کنید.

در واقع شناختن عواطف و احساسات دیگران می‌تواند شما را برای رهبری و مدیریت بهتر، موفق کند.

• شناخت عواطف دیگران

مهارت ارتباط با مردم، یکی از مهارت‌هایی است که شما باید در هوش عاطفی آن را تقویت کنید.

این توانایی تنها با شناخت عواطف و احساسات دیگران حاصل خواهد شد.

همدلی در واقع تلفیق خودآگاهی و دیگر آگاهی است که به‌وسیله آن می‌توان به علائمی که نشان‌دهنده خواسته‌های دیگران است، توجه بیشتر نشان داد.

این مهارت در شغل‌ها و کسب‌وکارهایی که نیازمند مراقبت و تقویت از دیگران است، بسیار اهمیت دارد.

ازجمله در تدریس‌ها، مدیریت و فروش، که سبب می‌شود فرد در حرفه خود موفق‌تر عمل کند.

تأثیر هوش هیجانی بر کسب‌وکار

در کسب‌وکار به جرأت می‌توان گفت که هوش هیجانی با موفقیت در کسب‌وکار و رسیدن به اهداف، ارتباط مستقیم دارد و بر آن اثر می‌گذارد.

تصور رایج بر این باور است که افرادی در مدیریت کسب‌وکارهای خود موفق‌تر هستند که دارای هوش عاطفی بالاتری باشند.

نقش هوش عاطفی در کسب‌وکار مساوی است با موفقیت در آن کسب‌وکار.

هوش عاطفیدر حفظ و جذب مشتری، حفظ جذب نیروی مستعد و رهبری مجموعه بسیار تأثیرگذار است و درنهایت موجب رسیدن یک کسب‌وکار به اهداف و موفقیت‌های گوناگون می‌گردد.

شخصی که در کسب‌وکار خود بخواهد موفق باشد، باید بداند که رعایت اصول هوش عاطفی و تقویت آن بسیار مهم است.

به همین دلیل اشخاصی که دارای هوش هیجانی هستند، می‌توانند بر عواطف و احساسات خود و مجموعه مسلط شوند.

در واقع شخصی دارای هوش هیجانی بالا می‌تواند با حفظ ارتباط‌ها بین کارمندان و اعضای مجموعه، خواسته‌های آن‌ها را متوجه شود و با برطرف کردن آن‌ها، سبب تمرکز بیشتر بر کار شوند.

مزیتهای هوش هیجانی در کارمندان

اما اگر افراد مجموعه کسب‌وکار هم دارای هوش هیجانی باشد، چه مزیت‌هایی برای خودشان و کسب‌وکار ما دارد؟

• هوش هیجانی باعث تقویت اعتمادبه‌نفس می‌شود، و شخص فعالیت بهتری از خود بروز خواهد داد.
• هوش عاطفی بالا و تقویت آن باعث می‌شود که شخص بتواند از مهارت‌های خود در موقعیت‌های مختلف، استفاده بیشتر ببرد، که نتیجه آن موفقیت کسب‌وکار خواهد بود.
• هوش هیجانی از آشفتگی و اختلالات روانی در افراد جلوگیری می‌کند و این امر باعث تمرکز بیشتر آن فرد بر کار خود خواهد شد.
• با هوش عاطفی می‌توان درون فرد را کنترل کرد تا کمتر به حاشیه‌های غیر کاری متمرکز شود، ازجمله اختلافات خانوادگی، مشکلات و نگرانی‌ها.