نحوه برخورد با مشتریان عصبانی

بهترین راه برای برخورد با مشتریانی که وارد محدوده خطر می شوند چیست؟ چه استراتژی هایی به ما کمک میکند یک تعامل بد را بازسازی کنیم یا در صورت لزوم آن را تمام کنیم؟ در این دوره با متخصص خدمات مشتریان، دیوید براونلی – مولف کتاب Rock Star Costumer Service – همراه شوید تا با مثالهایی واقعی و گام های عملی، به شما کمک کند مشتریان بدرفتار را در شرایط مختلف مدیریت کنید. با تکمیل این دوره، دانش مورد نیاز برای برخورد مسلط و حرفه ای با مشتریان و کنترل تعاملات ناخوشایند با مشتریان را بدست خواهید آورد

4
درس
12
فایل

پیش گفتار

play_arrow
آنچه در این دوره خواهیددید.
-
play_circle_outlinepause_circle_outline

معرفی

play_arrow
خوش آمدید
- مگابایت
play_circle_outlinepause_circle_outline
play_arrow
چرا مشتری ها عصبانی هستن
- مگابایت
play_circle_outlinepause_circle_outline

گامهایی برای برخورد با مشتریان بدرفتار

play_arrow
برخورد امور مشتریان رو بسنجید
- مگابایت
play_circle_outlinepause_circle_outline
play_arrow
به مشتری اطمینان بدین
- مگابایت
play_circle_outlinepause_circle_outline
play_arrow
از همذات پنداری برای نشون دادن توجه تون به مشتری استفاده کنید
- مگابایت
play_circle_outlinepause_circle_outline
play_arrow
تمرکز مشتری رو به موضوع دیگه ای معطوف کنین
- مگابایت
play_circle_outlinepause_circle_outline
play_arrow
مشکل مشتری رو حل کنین
- مگابایت
play_circle_outlinepause_circle_outline
play_arrow
مکالمه رو تموم کنین.
- مگابایت
play_circle_outlinepause_circle_outline
play_arrow
با مشتری تماس بگیرین.
- مگابایت
play_circle_outlinepause_circle_outline

مثالهایی از نحوه برخورد با مشتریان بدرفتار

play_arrow
مکالمه ی تلفنی با مشتری عصبانی
- مگابایت
play_circle_outlinepause_circle_outline
play_arrow
برخورد رودررو با مشتری عصبانی
- مگابایت
play_circle_outlinepause_circle_outline

نتیجه گیری

play_arrow
گام های بعدی
- مگابایت
play_circle_outlinepause_circle_outline

مدرس دوره

سایر دوره های شما

جف بلومفیلد
جف بلومفیلد
موفقیت در فروش آنلاین
جف بلومفیلد
سطح دوره: متوسط
6
درس
21
فایل

95,000 تومان
کریس گاوارد
کریس گاوارد
اصول بازاریابی - توسعه ارزش پیشنهادی
کریس گاوارد
سطح دوره: متوسط
5
درس
15
فایل

35,000 تومان
محمد مهدی ربانی
محمد مهدی ربانی
دوره تسلط بر اهداف
محمد مهدی ربانی
سطح دوره: جامع
42
درس
46
فایل

2,790,000 تومان
برایان تریسی
برایان تریسی
صفر تا صد فروش با برایان تریسی
برایان تریسی
سطح دوره: جامع
24
درس
48
فایل

1,590,000 تومان
محمد مهدی ربانی
محمد مهدی ربانی
دوره تسلط بر فروش
محمد مهدی ربانی
سطح دوره: جامع
30
درس
66
فایل

1,590,000 تومان
دوری کلارک
دوری کلارک
زبان بدن برای زنان
دوری کلارک
سطح دوره: مناسب برای همه
5
درس
12
فایل

29,000 تومان
محمد مهدی ربانی
محمد مهدی ربانی
مبانی NLP
محمد مهدی ربانی
سطح دوره: مبتدی
1
درس
2
فایل

69,000 تومان
محمد مهدی ربانی
محمد مهدی ربانی
دروازه بان ها در فروش
محمد مهدی ربانی
سطح دوره: مبتدی
1
درس
2
فایل

69,000 تومان
دن لاک
دن لاک
چگونه هر چیزی را به هر کسی بفروشیم؟
دن لاک
سطح دوره: مبتدی
1
درس
1
فایل

5,000 تومان
کریس کرافت
کریس کرافت
مهارت‌های مذاکره را به راحتی بیاموزید
کریس کرافت
سطح دوره:
8
درس
33
فایل

149,000 تومان
دکتر تد
دکتر تد
ایجاد اعتماد به نفس
دکتر تد
سطح دوره:
3
درس
12
فایل

29,000 تومان
پال اسمیث
پال اسمیث
فروش از طریق داستان
پال اسمیث
سطح دوره:
9
درس
21
فایل

99,000 تومان
گریک چاو
گریک چاو
از صفر تا 100 اینستاگرام
گریک چاو
سطح دوره:
5
درس
20
فایل

69,000 تومان
جین برت
جین برت
اصول تبلیغات برای جذب مشتری
جین برت
سطح دوره:
5
درس
23
فایل

99,000 تومان
کالین جونز
کالین جونز
آشنایی با بازاریابی محتوا
کالین جونز
سطح دوره:
11
درس
34
فایل

101,000 تومان
دیوید براونلی
دیوید براونلی
خرده فروشی
دیوید براونلی
سطح دوره:
6
درس
16
فایل

59,000 تومان
جان جانسچ
جان جانسچ
مبانی بازاریابی با موبایل
جان جانسچ
سطح دوره:
6
درس
18
فایل

49,000 تومان
محمدمهدی ربانی
محمدمهدی ربانی
رازهای سودآوری
محمدمهدی ربانی
سطح دوره:
1
درس
2
فایل

59,000 تومان
باب پراکتور
باب پراکتور
6 دقیقه تا موفقیت
باب پراکتور
سطح دوره:
1
درس
1
فایل

30,000 تومان
دیوید براونلی
دیوید براونلی
نحوه برخورد با مشتریان عصبانی
دیوید براونلی
سطح دوره:
4
درس
12
فایل

59,000 تومان
محمدمهدی ربانی، محمدرضا عمرانی، عدنان موسی پور، بابک بادکوبه، شاهین فاطمی
محمدمهدی ربانی، محمدرضا عمرانی، عدنان موسی پور، بابک بادکوبه، شاهین فاطمی
همایش بازاریابی، فروش و برندسازی
محمدمهدی ربانی، محمدرضا عمرانی، عدنان موسی پور، بابک بادکوبه، شاهین فاطمی
سطح دوره:
5
درس
11
فایل

230,000 تومان
محمد مهدی ربانی
محمد مهدی ربانی
بیزینس کوچینگ | جلسه اول
محمد مهدی ربانی
سطح دوره:
1
درس
9
فایل

پیتر کاپلی
پیتر کاپلی
اصول و مبانی مدیریت
پیتر کاپلی
سطح دوره:
4
درس
23
فایل

650,000 تومان
جک کنفیلد
جک کنفیلد
مسترمایند
جک کنفیلد
سطح دوره:
1
درس
4
فایل

39,000 تومان