خدمات مشتریان در خرده فروشی ها در شرایطی خاص رخ می دهد د زیرا بر خلاف مراکز تماس، در خرده فروشی ها ارتباط رو در رو با مشتری دارید. ممکن است سخت باشد اما فرصتی عالی برای ارائه خدمات مشتری فوق العاده است نوعی از خدمات که موجب می شود توجه مدیران و مشتریان را جلب کنید. همه چیز با نگرش مثبت شروع می شود، که در نهایت به یک برخورد اولیه مثبت می انجامد. با این حال نمی توان تضمین کرد که مشتریان همیشه خوشحال باشند.
در این ویدان، تکنیک هایی برای برخورد با مشتریان ناراضی، و نمایش همدلی و گوش دادن فعال را بیاموزید. مدرس و متخصص خدمات مشتریان، دیوید براونلی، مولف کتاب Rock Star Customer Service (خدمات مشتریان فوق ستاره) توصیه هایی برای تضمین کیفیت خدمات در تمام تعاملات نیز دارد: از لحظه ای که مشتری از درب وارد می شود تا راضی نگه داشتن آن ها در زمان انتظار پشت تلفن.
عناوین عبارتند از:
- چرا ارائه خدمات خوب اهمیت دارد
- ایجاد نگرش مثبت
- برخورد اولیه خوب
- برخورد با مشتریان ناراضی
- چطور گوش دهیم
- آداب خرده فروشی، و آداب صحبت تلفنی
-
آنچه در این دوره خواهید دید
-
چرا ارائه ی خدمات فروش به مشتری ها مهمه؟
-
چطور مصرف کننده ها از خدمات فروش سود می برند؟
-
عادات روزانه ای که خلق و خوی مثبت ایجاد می کنند.
-
ارتباطات مثبت در جریان ارائه ی خدمات فروش به مشتریان
-
مشتری ها چه تجربه ای از خرید باید به یاد بیاورند؟
-
اولین تصور عالی را با مشتریان ایجاد کنید
-
چطور راپورت های 30 ثانیه ای یا کوتاهتر بسازیم؟
-
چطور انتظارات مشتری ها را مدیریت کنیم؟
-
چطور با مشتری های ناراحت برخورد کنیم؟
-
سوالات قوی که باید هنگام ارائه ی خدمات فروش از مشتری ها پرسید
-
در هنگام ارائه ی خدمات فروش سلام و خوشآمد گویی بگوییم
-
چطور هنگام ارائه ی خدمات فروش به تلفن ها پاسخ دهیم؟
-
چگونه مشتریان منتظر دریافت خدمات فروش را شاد کنیم؟
-
نحوه ی ارائه ی خدمات مشتریان خود را ارزیابی کنید
-
گام های بعدی
واقعا فوق العاده بود لطفا دوره های بیشتر از دیوید براونلی قرار بدین