خرده فروشی

6
درس
16
فایل
49
دقیقه
59000 تومان

پیش گفتار

play_arrow
آنچه در این دوره خواهیددید.
-
play_circle_outlinepause_circle_outline

معرفی

play_arrow
خوش آمدید
1:27 - 3.6 مگابایت
play_circle_outlinepause_circle_outline

چرا خدمات مشتریان خرده فروشی مهم است

play_arrow
چرا ارائه ی خدمات فروش به مشتری ها مهمه؟
2:58 - 8 مگابایت
play_arrow
چطور مصرف کننده ها از خدمات فروش سود می برند؟
3:58 - 10.8 مگابایت

ایجاد یک نگرش مثبت

play_arrow
عادات روزانه ای که خلق و خوی مثبت ایجاد می کنند.
3:18 - 9 مگابایت
play_arrow
ارتباطات مثبت در جریان ارائه ی خدمات فروش به مشتریان
3:4777777777777 - 10.2 مگابایت
play_circle_outlinepause_circle_outline

رفتارهای کلیدی برای رسیدن به موفقیت

play_arrow
مشتری ها چه تجربه ای از خرید باید به یاد بیاورند؟
2:57 - 7.6 مگابایت
play_arrow
اولین تصور عالی را با مشتریان ایجاد کنید
3:34 - 9.6 مگابایت
play_arrow
چطور راپورت های 30 ثانیه ای یا کوتاهتر بسازیم؟
3:09 - 8.4 مگابایت
play_arrow
چطور انتظارات مشتری ها را مدیریت کنیم؟
3:07 - 8.2 مگابایت
play_arrow
چطور با مشتری های ناراحت برخورد کنیم؟
3:25 - 9 مگابایت
play_arrow
سوالات قوی که باید هنگام ارائه ی خدمات فروش از مشتری ها پرسید
2:46 - 7.5 مگابایت

آداب خرده فروشی

play_arrow
در هنگام ارائه ی خدمات فروش سلام و خوشآمد گویی بگوییم
3:15 - 8.8 مگابایت
play_arrow
چطور هنگام ارائه ی خدمات فروش به تلفن ها پاسخ دهیم؟
2:53 - 7.7 مگابایت
play_arrow
چگونه مشتریان منتظر دریافت خدمات فروش را شاد کنیم؟
2:59 - 8 مگابایت

نتیجه گیری

play_arrow
نحوه ی ارائه ی خدمات مشتریان خود را ارزیابی کنید
3:13 - 8.7 مگابایت
play_arrow
گام های بعدی
1:27 - 3.8 مگابایت
play_circle_outlinepause_circle_outline

خدمات مشتریان در خرده فروشی ها در شرایطی خاص رخ می دهد د زیرا بر خلاف مراکز تماس، در خرده فروشی ها ارتباط رو در رو با مشتری دارید. ممکن است سخت باشد اما فرصتی عالی برای ارائه خدمات مشتری فوق العاده است نوعی از خدمات که موجب می شود توجه مدیران و مشتریان را جلب کنید. همه چیز با نگرش مثبت شروع می شود، که در نهایت به یک برخورد اولیه مثبت می انجامد. با این حال نمی توان تضمین کرد که مشتریان همیشه خوشحال باشند.

در این ویدان، تکنیک هایی برای برخورد با مشتریان ناراضی، و نمایش همدلی و گوش دادن فعال را بیاموزید. مدرس و متخصص خدمات مشتریان، دیوید براونلی، مولف کتاب Rock Star Customer Service (خدمات مشتریان فوق ستاره)  توصیه هایی برای تضمین کیفیت خدمات در تمام تعاملات نیز دارد: از لحظه ای که مشتری از درب وارد می شود تا راضی نگه داشتن آن ها در زمان انتظار پشت تلفن.

عناوین عبارتند از:

  • چرا ارائه خدمات خوب اهمیت دارد
  • ایجاد نگرش مثبت
  • برخورد اولیه خوب
  • برخورد با مشتریان ناراضی
  • چطور گوش دهیم
  • آداب خرده فروشی، و آداب صحبت تلفنی

اساتید دوره

دیوید براونلی

دیوید براونلی موسس و مدیر عامل Pure Customer Service و نویسنده‌ی کتابِ خدمات مشتری راک‌استار است. او یکی از پربیننده‌ترین مدرسانِ خدمات مشتری است. او، از طریق آموزش‌های آنلاینش، سخنرانی‌های زنده و برنامه‌های آموزشی‌اش، بیش از نیم میلیون نفر را، از سراسر دنیا، در زمینه‌ خدمات مشتری آموزش داده است.
بیش از 2500 جلسه‌ی مربی‌گری گام‌به‌گام برگزار کرده است. او یک سیستم آموزشی طراحی کرده است که به شما کمک می‌کند در عرصه‌ی خدمات مشتری، به جایگاه دلخواه‌تان برسید.
در بیست سال گذشته، دیوید کارآفرینی بوده است که، در صنایع مختلف، به مشتری‌هایش خدمات مشتری، در سطح جهانی، ارائه داده است. هزاران ساعت را صرف پژوهش در زمینه‌ی یافتنِ بهترین روش‌ها و مستند ساختنِ کارهایی کرده است که شرکت‌های بزرگ، که بهترین خدمات را به مشتری ارائه می‌دهند و تجربیات شگفت‌انگیزی در این زمینه دارند، انجام می‌دهند.
پارامونت پیکچرز، مک‌دونالد و نایک از مشتری‌های سابق او بودند.
دیوید اوقات فراغتش را در کنار همسرش، لونا، و دو فرزندش در سان دیگو می‌گذراند.

نظرات درباره خرده فروشی (1 نظر)

واقعا فوق العاده بود لطفا دوره های بیشتر از دیوید براونلی قرار بدین
2087009058 - 22 مهر 1400
person
mail