خدمات مشتریان: ایجاد ارزش برای مشتری
پیش گفتار
آنچه در این دوره خواهیددید.
مقدمه
خوش آمدید
چرا ارزش اهمیت دارد؟
چالش های بازار جستجو کن و جایگزین کن
چرا ارزش اهمیت دارد؟
آزمون «ارزشش را دارد» را بگذرانید
با ایجاد تفاوت تغییر زمینه را از بین ببرید
بهترین جایگزین بعدی مشتری خود را پیدا کنید
ببینید چرا مشتری برای شما ارزش قائل است؟
قسمت قیمت گذاری برای داستان ارزش خود ایجاد کنید
درست تفاوت قائل شوید
توجه زیادی صرف آن چه افراد انجام می دهند کنید
ارزش را حول چیزهایی که تغییر نمی کنند ایجاد کنید
داستان ارزش خود را تعریف کنید
نتیجه گیری
ایجاد برنامه ارزش ۱۰ روزه برای خودتان
فایل تمرین- برنامه ده روزه ارزش
این دوره توسط جیل گریفین آموزش داده می‌شود که به مدت سه دهه توانسته در مورد استراتژی‌های وفاداری مشتری تحقیق کند، بنویسد و صحبت کند.
یکی از سؤالاتی که بسیار مهم است این‌ست که چگونه می‌توان وفاداری مشتری را پایه‌ریزی کرد؟ پاسخ این‌ست که باید درک کنید که مشتری چگونه بر روی مسائل ارزش‌گذاری می‌کند و سعی کنید در آن موارد پیشرفت کنید.
مشتریان به طور غریزی در قلب خودشان می‌دانند که چه زمانی ارزش مطلب را ارائه می‌دهند و چه موقع این کار را نمی‌کنند که در این ویدان تفاوت این دو را متوجه خواهید شد؛ همچنین ارزش‌های دست نخورده و ناگفته‌ای که مشتریان به دنبال آن‌ها هستند را کشف خواهید کرد.
مبحث این ویدان با موضوع که «چرا این ارزش گذاری‌ها مهم هستند؟» آغاز می‌شود و در ادامه 7 روش اثبات شده برای به حداکثر رساندن ارزش‌گذاری برای مشتری بیان می‌شود. آن‌ها تفاوت ایجاد می‌کنند و شما باید بهترین جایگزین مشتری خود را برای خرید بعدی‌اش بدانید. باید درک کنید که چرا مشتریان برای شما ارزش می‌گذارند. شما باید قیمت‌گذاری را وارد پروسه‌ی ارزش‌گذاری کنید و توجه زیادی به کارهایی که مردم انجام می‌دهند داشته باشید. ارزش‌گذاری باید حول مسائلی باشد که تغییر نمی‌کنند و در نهایت داستان ارزش‌های خود را بازگو کنید.
برای هر روش یک مثال مطالعه شده که با موفقیت از آن روش استفاده شده است بیان می‌شود و در آخر این ویدان با یک برنامه‌ی عملی ده روزه به پایان می‌رسد.
سرفصل مباحث این دوره عبارتند از:
چرا ارزش اهمیت دارد؟
آزمون «ارزشش را دارد» را بگذرانید
درست تفاوت قائل شوید
اساتید دوره
جیل گریفین
جیل گریفن متخصص حفظ و وفاداری مشتری، سخنران و مشاور است.
آثارِ جیل: کتابِ پرفروشِ وفاداری مشتری: چگونه وفاداری مشتری را جلب و حفظ کنیم، این کتاب در لیست Working Knowledge مدرسه کسب‌وکار هاروارد قرار گرفته است و به 6 زبان ترجمه شده است؛ برگرداندنِ مشتری: چگونه مشتری از دست رفته را دوباره به دست بیاوریم، و آن‌ها را وفادار نگه‌داریم، این کتاب جایزه‌ی 30 کتاب برتر کسب‌وکار را در Soundview Executive Book Summaries' به دست آورد؛ و کتابِ رام کردنِ مشتری‌ای که مدام در پی جستجو و تغییر است و وفادار کردن مشتری در دنیایی که مقایسه در آن اجباری است میباشد. از سال 2003، جیل عضو هیئت مدیره‌ی Luby's/Fuddruckers, Inc. (NYSE: LUB) بوده است و بر تغییراتِ اساسیِ زنجیره‌ی رستوران نظارت داشته است. جیل به شرکت‌های فورچون 500، مانند دل، مایکروسافت، کمپانی موتور فورد، سوبارو، هتل‌های ماریوت، Hewlett-Packard ، IBM ، AMD ، Wells Fargo ، وسترن یونیون، اسپرینت و تویوتا، مشاوره میدهد. او جایزه‌ی 2003 Distinguished Alumna Award را از دانشکده‌ی کسب‌وکار مور، دانشگاه کالیفرنیای جنوبی، دریافت کرد؛ جیل مدرک کارشناسی و MBA ش را، با رتبه عالی، از همین دانشکده دریافت کرده است. (این جایزه را به همراه لاری کلنر، رئیس و مدیرعامل Continental Airlines، دریافت کرد). در سال 2009، جیل عضو هیئت امنای این دانشکده نیز شد.
دوره های پیشنهادی
