چند روش برای ارزیابی تجربه مشتری وجود دارد. مشتریان امروزه با مشتریان 30-20 سال گذشته، تفاوت دارند و به‌صورت متفاوت عمل می‌کنند. قبلاً با مشتریان تماس تلفنی برقرار می‌کردند و از تجربه‌اش درباره استفاده از یک محصول یا خدمات خاص سؤال می‌پرسیدند و مشکل یا درخواست او را بررسی می‌کردند.امروزه، تجربه مشتری شامل: مکالمه مشتری با یک ربات، پاسخ به نظرسنجی آنلاین، جستجوی Google یا خواندن مقالات دانش‌بنیان درباره یک موضوع خاص است.
ارتباطات مؤثر کلید ایجاد و پرورش هر رابطه‌ای، چه شخصی و چه شغلی است. حتی در مشاغل تجاری، برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان می‌تواند به شما کمک کند تا وفاداری آن‌ها را کسب کنید. منجر به خریدهای مکرر، بازاریابی دهان‌به‌دهان مثبت و مراجعه می‌شود.از طرف دیگر، عدم توانایی در برقراری ارتباط خوب می‌تواند باعث ایجاد نارضایتی، ناامیدی و کاهش فروش شود. و در عصر رسانه‌های اجتماعی، بازاریابی دهان‌به‌دهان مشتریان ناراضی می‌تواند مانند آتش‌سوزی گسترش یابد و اعتبار شمارا خدشه‌دار کند.
