خریدار و مشتری؛ دو واژه‌ای هستند که اکثر افراد آن‌ها را هم‌معنی می‌دانند، و البته درست، در حقیقت مشتری به زبان عربی است و معادل فارسی آن می‌شود خریدار، اما زمانی که وارد فضای تجارت می‌شویم، می‌بینیم بین این دو واژه تفاوتی وجود دارد. به‌طورمعمول به شخصی که فقط یک‌بار از ما خرید کند،"خریدار" می‌گوییم و کسی که به‌صورت مداوم خرید انجام دهد "مشتری" ما محسوب می‌شود. در این مقاله قصد دارم در رابطه با چرخه فروش صحبت کنم، یعنی چه سازوکاری را در سازمانمان پیاده کنیم و فروش به‌صورت یک چرخه تبدیل شود و بجای داشتن خریدار، مشتری داشته باشیم.
فروش یک مبحث بسیار گسترده‌ای است که فقط نکات پایه و عوامل مؤثر در این مقاله بیان شده است، تصمیم بگیرید که یکی از بهترین فروشندگان در صنعت خود شوید. رمز موفقیت در فروش این است که کمی زودتر شروع کنید، کمی بیشتر تلاش کنید، کمی دیرتر در محل کارتان باقی بمانید و همیشه پیگیر باشید.
یکی از راه‌های متمایز کردن میزان فروشتان از رقبایتان، استفاده از تکنیک‌های فروش رابطه‌ای است. پیاده‌سازی رویکرد فروش رابطه‌ای می‌تواند میزان موفقیت شمارا با مشتریان جدید بهبود بخشد و به شما در حفظ مشتریان موجود کمک کند. برای ایجاد روابط با مشتریان خود، فراتر ازآنچه می‌فروشید نگاه کنید و در عوض بر علایق و نیازهای آن‌ها تمرکز کنید. در این مقاله، ما تکنیک‌های فروش رابطه‌ای را که می‌توانید برای ارتباط با مشتریان و تقویت تعاملات فروش خود استفاده کنید، بیان می‌کنیم.
یکی از مهم‌ترین عناصر استراتژی بازاریابی، ایجاد مشخصات مشتری هدف یا ایده آل است. درک درست اینکه مشتری ایده آل چه کسی است به شما این امکان را می‌دهد که کل کسب‌وکار، پیام، محصول، خدمات، فروش و پشتیبانی خود را برای جذب و ارائه خدمات به این گروه از مشتریان محدود کنید. یافتن و ارائه خدمات به مشتری ایده آل برای کسب‌وکاری که به‌تازگی راه‌اندازی شده است از اهمیت بالایی برخوردار است و تمرکز بر کشف مشتری ایده آل و تعریف دقیق آن از همان ابتدا، باعث صرفه‌جویی زمان و انرژی و پول می‌شود. 5 مرحله زیر می‌تواند به شما کمک کند مشتری ایده آل خود را پیدا کنید.
فروش موفق با ایجاد رابطه دوستانه و درک مشتری حاصل می‌شود. برخی از فروشندگان ممکن است برای چنین مواردی غریزه خاصی داشته باشند، اما فروشنده باهوش می‌داند که این چیزی است که باید یاد بگیرد. در اینجاست که آموزش برنامه‌ریزی عصبی-کلامی (NLP) و روش‌های مرتبط با آن ارائه می‌شود و بینش ارزشمندی را به مشتریان و به‌طورکلی افراد ارائه می‌دهد. در حقیقت، با استفاده از NLP و تکنیک‌های مرتبط، می‌توانید فروش خود را افزایش دهید و حتی روابط خود را با دوستانتان بهبود ببخشید.
داشتن مغازه در محل خوب، فروشگاه، تابلوی جذاب و خوش آب و رنگ، چیدمان خوب و زیبا و ویترین چشم‌نواز، نکاتی بود که تا چندی پیش کمک شایانی به فروش محصولات می‌کرد، اما امروزه دنیا کمی متفاوت شده است، کسی فروش بیشتری خواهد داشت که صفحه محصول مناسبی در بستر اینترنت داشته باشد. امروزه تجارت آنلاین اهمیت فزاینده‌ای یافته و بسیاری از شرکت‌ها، محصولات و خدمات خود را به‌صورت آنلاین به فروش می‌رسانند. در این مقاله با 5 راز مهم برای فروش موفق محصولات در فضای آنلاین آشنا می‌شوید.
در فروش پیچیده، مشتری و فروشنده، سفری طولانی را برای خرید آغاز می‌کنند. پیش بردن فروش از طریق یک چرخه پیچیده فروش دشوار است، زیرا مشتریان به راه‌حل‌هایی نیاز دارند که فراتر از فروش ساده است. آن‌ها به راه‌حل‌هایی نیاز دارند که نگرانی‌های مربوط به ریسک را کاهش داده، نیازهای ظریف را برطرف کرده و ارزش خرید را بالا ببرد.
آیا همیشه حق با مشتری است؟ این یک جمله رایج در صنعت خدمات به مشتری است. اما اگر، با کسی که با هر مشتری ارتباط دارد صحبت کنید، به شما می‌گوید که درواقع مشتری همیشه درست نمی‌گوید، همیشه حق با مشتری نیست. حتی اگر ارزش فوق‌العاده‌ای به محصول یا خدمات خود بیفزایید و طرفداران مشتاق ایجاد کنید، افراد سختگیر در همه جا هستند. همان‌طور که آبراهام لینکلن به نقل از جان لیدگیت معروف می‌گوید: "شما می‌توانید برخی افراد را همیشه خوشحال کنید، می‌توانید هرازگاهی همه مردم را راضی کنید، اما نمی‌توانید همیشه همه مردم را راضی کنید." عبارت " همیشه حق با مشتری است" اشتباه است. دلیل آن را به شما خواهم گفت. در این مقاله پنج دلیل وجود دارد که چرا مشتری همیشه درست نمی‌گوید.
ایجاد یک روش مؤثر برای ایجاد سرنخ، برای کسب‌وکار شما ضروری است. برای رشد شرکت خود باید مشتریان جدیدی را جذب کنید. همچنین مهم است که اطمینان حاصل کنید که در پایگاه فعلی خود وفاداری مشتری ایجاد کرده‌اید. برندهایی مانند اپل این کار را به‌خوبی انجام می‌دهند و باعث می‌شود مشتریان هنگام عرضه محصول جدید در خارج از فروشگاه صف بکشند. اما وفاداری مشتری چیست؟ چگونه می‌توانید آن را افزایش دهید؟
تصور کنید برای اولین بار از یک فروشگاه آنلاین بازدید می‌کنید. شما چیزی در مورد این فروشگاه، کیفیت محصولات یا تعهد برای جلب رضایت مشتری نمی‌دانید. مانند اکثر خریداران، به‌احتمال‌زیاد نظرات مشتریان قبلی را مرور می‌کنید تا سندی مبنی بر معتبر بودن فروشگاه و برآورده شدن نیازهای مشتریان قبلی، پیدا کنید. اما هنگامی‌که خودتان یک فروشگاه آنلاین جدید راه‌اندازی کردید که هنوز هیچ فروشی نداشته است و هیچ نظری از مشتریان قبلی به‌عنوان سند اعتبار این فروشگاه ثبت‌نشده است، چگونه این خلأ موجود در جلب اعتماد مشتریان بالقوه را پر می‌کنید؟ این مشکلی است که تقریباً هر کارآفرینی با آن روبه‌رو می‌شود. جلب اعتماد مشتری‌ها هنگامی‌که هیچ مشتری‌ای ندارید، سخت‌ترین کار است!
در دنیای پرسرعت امروز ما، همه به دنبال نتیجه‌های فوری هستند. ما می‌خواهیم غذایمان سریع‌تر آماده شود، به‌سرعت با افراد ارتباط برقرار کنیم و زمانی که بارگذاری وب‌سایت موردنظرمان بیشتر از پنج ثانیه طول بکشد، بی‌تاب می‌شویم. این امر برای کسانی که می‌خواهند فروش حاصل از وب‌سایتشان را افزایش دهند نیز صادق است. اما همان‌طور که بورلی سیلز گفت "مکانی که ارزش رفتن دارد، میان‌بر ندارد."
در عصر حاضر بسیاری از افراد تمام خریدهای خود را به‌صورت اینترنتی انجام می‌دهند، بروز ویروس کرونا نیز به فراگیر شدن استفاده از اینترنت کمک کرده است. علاوه بر آن بسیاری از فروشگاه‌های حقیقی نیز به فروش آنلاین رو آورده‌اند و پیجی در اینستاگرام راه‌اندازی کرده‌اند. برای فروش در اینستاگرام باید با انواع تکنیک‌های فروش در این فضا آشنا شوید.
قبل از شروع تماس‌های فروش، بهتر است خود را برای آن‌ها آماده کنید. عدم آمادگی به این معنی است که هنگام برقراری تماس، احتمال اینکه کار طبق برنامه پیش نرود بسیار بیشتر است. مطمئناً، آماده شدن برای تماس فروش نمی‌تواند نتیجه مطلوبی را نوید دهد، اما شانس شمارا برای دریافت آنچه می‌خواهید، از طریق تماس افزایش می‌دهد. طبق گفته فرانکلین روزولت، رئیس‌جمهور ایالات‌متحده از 1933 تا 1945: «با آماده نشدن، آماده می‌شوید که شکست بخورید».
اگر مدتی کار کرده باشید، احتمالاً متوجه شده‌اید که به دست آوردن مشتری جدید چقدر دشوار است. با توجه به صنعت و شغلتان، ممکن است به امید حتی یک فروش، هزینه و زمان زیادی را صرف بازاریابی به مصرف‌کنندگان کنید. اما وقتی مشتری برای اولین بار خریدی را انجام می‌دهد، هیچ تضمینی وجود ندارد که آن شخص برای خرید بیشتر برگردد.
هر کسب‌وکاری دارای یک بخش فروش و بازاریابی است، به این معنی که شغل مشاور فروش در اکثر شرکت‌ها وجود دارد. ازآنجاکه هدف تجارت کسب سود از طریق فروش محصولات یا خدمات است، مشاوران فروش برای افزایش فروش استخدام می‌شوند. وظیفه یک مشاور فروش این است که ایده‌هایی را برای روش‌های مؤثرتر این کار ارائه دهد، خواه با فروش محصولات بیشتر به مشتریان فعلی و یا یافتن مشتریان جدید.
با توجه به نوع کسب‌وکار و تعداد مشتریان، گاهی حتی رفتن یکی از مشتریان، می‌تواند اثر بسیار مخربی داشته باشد. صرف‌نظر از اینکه کسب‌وکارتان تا چه حد از هر مشتری سود می‌برد، به نفع‌تان است نرخ حفظ مشتریان خود را به حداکثر برسانید. در این مقاله به 10 دلیل اصلی رفتن خریداران می‌پردازیم و چند روش خوب برای جلوگیری از آن‌ها پیشنهاد می‌دهیم.
ازنظر روانشناسی اگر درک کنید که چه چیزی باعث تمایل مشتری به خرید می‌شود، می‌توانید فروشتان را بیشتر کنید. اگر بتوانید انگیزاننده‌های خرید را به کار ببرید، می‌توانید بهتر بازاریابی انجام دهید و شانس خود را برای افزایش نرخ تبدیل افزایش دهید. در این مقاله ما هفت انگیزاننده مهم خرید را ذکر کرده‌ایم که می‌توانید برای ترغیب مشتریان به خرید محصولات یا خدمات خود، استفاده کنید.
آیا می‌خواهید بدانید که چگونه می‌توانید با کمتر از 2000 فالوور در اینستاگرام درآمد کسب کنید؟ آیا می‌خواهید یاد بگیرید که چگونه شروع به کسب درآمد در اینستاگرام کنید؟ تو در جای درستی هستی. بسیاری از افراد تأثیرگذار تازه‌کار در اینستاگرام مانند شما، بدون توجه به تعداد دنبال کنندگان، قطعاً می‌توانند درآمد کسب کنند. چرا؟ تعداد دنبال کنندگان شما دیگر اهمیتی ندارد. داشتن فالوور زیاد مزایایی دارد، اما کسب درآمد در اینستاگرام به‌عنوان یک تأثیرگذار در شبکه‌های اجتماعی، ارتباط کمتری با تعداد فالوورها دارد و بیشتر به تعامل ربط دارد.
هر مشتری یک تیپ شخصیتی دارد. بنابراین فروشندگان با انواع تیپ‌های شخصیتی مواجه می‌شوند. برخی مشتریان ایده‌های جالب را جذاب می‌دانند و برخی مشتریان نسبت به ایده‌های جدید، گارد می‌گیرند. برخی مشتریان به دنبال کلیات موضوع هستند، درحالی‌که دیگران ترجیح می‌دهند از کل جزئیات باخبر باشند. برخی با توجه به درک خودشان تصمیم می‌گیرند و بقیه به گزارش‌ها و آمارها نیاز دارند. راز فروش بیشتر، شناختن شخصیت مشتریان احتمالی و منطبق کردن گفت‌وگوها با سبک‌فکر مخصوص آن‌ها است.
کیفیت ارائه فروش (پرزنتیشن فروش) شما اغلب تعیین می‌کند که آیا مشتری بالقوه از شما خرید می‌کند یا از یکی از رقبای شما خرید می‌کند. بااین‌حال، بیشتر پرزنتیشن ها فاقد هیجان لازم هستند و جذابیت لازم برای قانع کردن مشتریان را ندارند، درنتیجه نمی‌توانند دیگران را برای تصمیم‌گیری در خرید ترغیب کنند. این هفت نکته به شما کمک می‌کند تا یک پرزنتیشن فروش قدرتمند تهیه کنید و بتوانید انگیزه خریداران را افزایش دهید.
