شاید یکی از بزرگ‌ترین موانع موجود در شبکه‌های اجتماعی برای برندها، فشار برای "ادامه" باشد.پلتفرم‌ها می‌آیند و می‌روند. رفتار کاربر در حال تغییر است. درنتیجه، نحوه برخورد برندها با شبکه‌های اجتماعی نیز باید تغییر کند.
شرکت‌ها برای تأمین انتظارات مشتری، اهمیت زیادی قائل هستند. طبق گفته فارستر، تقریباً 95٪ رهبران می‌گویند که ارائه یک تجربه خوب مشتری از اولویت‌های مهم استراتژیک است و 75٪ می‌خواهند از تجربه مشتری به‌عنوان یک مزیت رقابتی استفاده کنند.اما یک بازار شلوغ و بزرگ، پر از مشتریانی است که چیزهای مختلف را در زمان‌های مختلف از طریق کانال‌های مختلف می‌خواهند. مشتری‌ها واقعاً چه می‌خواهند؟ مشتری‌ها از بخش خدمات مشتری شما چه انتظاری دارند؟
سال 2020 ما را با بحران‌های زیادی روبرو کرد. اما فرصت‌های آموزشی بسیاری را نیز، برای رهبران کسب‌وکار فراهم کرد. وجود بحران مستلزم تحول در نحوه کار و یادگیری ما است. تغییرات در مهارت‌های رهبری به‌سختی قابل‌مشاهده است اما تغییرات رهبران را بهتر هدایت می‌کنند، چه از راه دور از میز آشپزخانه در سال 2020 و چه به‌صورت حضوری، در سال 2021 به سمت محیط دفتری واداری‌تر حرکت می‌کنیم.
اهمیت بازاریابی آنلاین در حال حاضر بیش از هر زمان دیگری است. امروزه افراد حتی برای انجام کوچک‌ترین کارها به اینترنت رجوع می‌کنند. اگر کاری به‌صورت آنلاین انجام شود، مردم آنجا هستند و تجارت شما باید همان‌جایی باشد که، مردم هستند.اما بازاریابی آنلاین ایجاد یک کمپین استاندارد، گرفتن تبلیغات در چندین وب‌سایت و تماس روزانه نیست. روند و استراتژی‌های بازاریابی آنلاین موفق به‌ویژه با افزایش تقاضا برای گزینه‌های تلفن همراه، بسیار پیچیده شده‌اند.
شما حتماً در مورد نظریه "بقای اصلح" شنیده‌اید. و احتمالاً این جمله را شنیده‌اید: "دریای صاف هرگز ملوانان خوبی نمی‌سازد."
هر دو نظریه "بقای اصلح" و جمله فوق کاملاً منطبق با دنیای استارتاپ ها هستند. و دنیای استارتاپ ها یک دنیای خشن است.
امروزه 150 میلیون استارتاپ در جهان وجود دارد و هرساله هم 50 میلیون استارتاپ جدید راه‌اندازی می‌شود. به‌طور متوسط، هرروز 137000 استارتاپ در حال ظهور هستند. این رقم با هر استانداردی، بسیار زیاد است.
اما این سؤال همچنان باقی است که، چه تعداد استارتاپ تمایل به زنده ماندن در برابر موج‌های سهمگین تغییر را دارند که ماهیت استارتاپ های امروزی را کاملاً دگرگون کرده‌اند؟
انواع فروشی که دهه‌ها پیش رواج داشت، امروزه به همان شکل وجود ندارند. تغییرات شیوه فروش بسیار شگفت‌انگیز است.
من می‌توانم این واقعیت را شخصاً تأیید کنم، زیرا من کارم را از زمانی که فروش خونه به خونه مرسوم بود و مجبور بودم برای انجام فروش، تماس‌های سرد برقرار کنم شروع کردم، تا حال حاضر که تجارت متمرکز برداده و مبتنی بر فناوری شده است، دارم ادامه می‌دهم.
شاید شما می‌خواهید یک برنامه‌نویس بهتر، یک نویسنده بهتر یا یک نوازنده بهتر باشید. شاید شما می‌خواهید یک کار جدید راه‌اندازی کنید یا یک برنامه تمرینی را شروع کنید. شما پر از نیت خیر هستید، اما به نظر می‌رسد تلاش‌های شما پراکنده است. اگر دائماً با شک و ترس درونی مواجه می‌شوید، تنها نیستید!
مشاغل فروش به یک مجموعه مهارت خاص نیاز دارند که شناسایی فرصت‌های فروش، ایجاد رابطه با مشتری و بستن موفقیت‌آمیز فروش را تسهیل می‌کند. ازآنجاکه بسیاری از نمایندگان فروش درازای فروش خود پورسانت دریافت می‌کنند، معمولاً منافع نقدی فوری از طریق بهبود مهارت‌های فروش شما حاصل می‌شود. درک اینکه روی کدام مجموعه مهارت‌ها تمرکز کنید می‌تواند به شما در تقویت رزومه و بهبود نتایج حرفه‌ای کمک کند. در این مقاله، ما نکاتی را ارائه می‌دهیم که به شما کمک می‌کند مهارت فروشندگی خود را توسعه دهید.
رهبری مؤثر به توانایی الهام بخشیدن و ایجاد تأثیر مثبت بر روی مردم بستگی دارد. هنگام آماده شدن برای یک جلسه مهم با کارکنان، تیم مدیریتی یا مشتریان خود، روی آنچه می‌خواهید متمرکز شوید، نکات کلیدی را به خاطر بسپارید و سخنرانی خود را تمرین می‌کنید تا معتبر و قانع‌کننده باشید. این البته چیزی است که شما از قبل می‌دانید.
برای ایجاد یک همکاری منسجم بین بازاریابی و فروش؛ نیاز داریم که اهداف اصلی هر بخش را بدانیم، البته یادمان نرود که تمرکز مشترک هردو بخش تولید درآمد است.هدف بازاریابی این است که مشتریان بالقوه را به محصول یا خدمات شما علاقه‌مند کند و سرنخ فروش به وجود آورد.هدف اصلی فروش این است که باید آنچه موجود است را تبدیل به پول نقد کند. یعنی سرنخ‌ها را تبدیل به مشتریانی می‌کند که به شرکت شما پول می‌دهند.
ارباب‌رجوع و مشتریان عاشق لذت بردن از محصولات و خدمات شما هستند. اما آنچه بسیار مهم است و مشتریان از مارک‌های محبوب خود انتظار دارند، پشتیبانی خوب از مشتری است.شرکت‌ها هرساله میلیون‌ها دلار خرج می‌کنند که مطمئن شوند خدمات فراموش‌نشدنی به همه مشتریان خود ارائه می‌دهند. برای برخی از افراد، پشتیبانی خوب از مشتری حتی از خود محصول مهم‌تر است. بااین‌حال، خدمات خوب مشتری یک‌چیز است و خدمات عالی مشتری چیز دیگری است.
دنیای امروز، در دهه دوم قرن بیست و یکم، بسیار پیچیده‌تر و سریع‌تر از هرزمانی تغییر می‌کند. یکی از عواملی که تغییر را در دنیای امروز سرعت بخشیده، پیشرفت تکنولوژی و گسترش دنیای دیجیتال است. دیجیتالی شدن نه‌تنها ابزار و وسایل مورداستفاده روزمره انسان، بلکه شیوه‌های ارتباطاتی انسان را هم در برگرفته و افراد از طریق تکنولوژی‌های جدید و شبکه‌های اجتماعی، می‌توانند فراتر از مرزهای جغرافیایی بروند و با تمام انسان‌های روی زمین ارتباط برقرار کنند.
جهان سریعاً در حال دیجیتالی شدن است. بسیاری از مشاغل شامل خدمات و محصولات، دیجیتالی هستند. استفاده از دیجیتال‌سازی، به این مشاغل کمک می‌کند تا استراتژی‌های عملیاتی خود را توسعه دهند. به‌طورقطع مشاغل و حرفه‌های بسیاری وجود دارد که از مزایای تحول دیجیتال بهره می‌برند. اما دنیای بازاریابی تلفنی و مراکز ارتباطی، از آن نهایت استفاده را خواهد برد.
مسیر عصبی چیست؟
بسیاری از قوانین شگفت‌انگیز و ایجاد تفاوت بین انسان‌ها را مسیرهای عصبی موجود در مغز آن‌ها تشکیل می‌دهد، با یادگیری و کاربردی کردن این مقاله به‌جرئت می‌توان گفت که از شخصیت خود، یک برج باشکوه خواهید ساخت.
هر یک از ما برای هر رفتار، عادت و مهارت‌های خود، یک مسیر عصبی در مغز خود داریم. وقتی‌که می‌خواهیم آن رفتار را انجام بدهیم، مسیر عصبی آن به‌صورت اتوماتیک فعال می‌شود.
شما به‌عنوان یک فروشنده طیف گسترده‌ای از محصولات یا خدمات را در اختیار دارید. از کیفیت بسیار خوبی نیز برخوردار هستند. پس چرا مشتریان بالقوه شما، با تصمیم نهایی دست‌وپنجه نرم می‌کنند؟ پاسخ ساده است: هزاران فروشنده مانند شما وجود دارد و شما باید مطمئن شوید که از دیگران خود را متمایز کرده‌اید، تا این خریداران بالقوه، مشتری شما شوند.
تحقیق و توسعه (R&D) ابزاری ارزشمند برای رشد و پیشرفت تجارت شماست. R&D شامل تحقیق در مورد بازار و نیازهای مشتری و تولید محصولات و خدمات جدید و پیشرفته متناسب با این نیازها است. مشاغلی که دارای استراتژی تحقیق و توسعه هستند، شانس موفقیت بیشتری نسبت به مشاغلی دارند که از این سیستم استفاده نمی‌کنند. یک استراتژی تحقیق و توسعه می‌تواند منجر به نوآوری و افزایش بهره‌وری شود و می‌تواند مزیت رقابتی کسب‌وکار شمارا افزایش دهد.
آخرین نتایج از شاخص رضایت مشتریان در آمریکا، نشان داد که سایت Amazon.com درزمینهٔ خرده‌فروشی اینترنتی و جلب رضایت مشتریان در میان تمام رقبایش پیشتاز است. مدیرعامل آمازون، جف بزوس شاید بیش از هر رهبر تجاری، فلسفه ارائه خدمات به مشتریان را در نظر گرفته و آن را وارد عصر دیجیتال کرده است. جف بزوس شرکتی را از ابتدا با فلسفه خدمت‌رسانی به مشتری در همه بخش‌ها به‌صورت خستگی‌ناپذیر و تسلیم‌ناپذیر، بناکرده است. بااینکه در حال حاضر آمازون ۱۶۴ میلیون نفر مشتری دارد، اما تعداد کمی جف بزوس را به‌عنوان معمار اصلی این شرکت مشتری محور و قابل‌اعتماد می‌شناسند.
کسب‌وکارها از بازاریابی تلفنی به‌عنوان روشی برای لید زدن، فروش و انجام سایر فعالیت‌های بازاریابی، همچنین برقراری ارتباط و تعامل با مشتریان خود، استفاده می‌کنند.پیش‌ازاین، بازاریابی تلفنی فقط به معنای تماس با مشتری احتمالی، برای فروش محصولات یا خدمات بود. اما امروزه به شکل تماس‌های ویدئو کنفرانس و ایجاد یک جلسه تعاملی بین یک فروشنده و یک مشتری بالقوه، تکامل یافته است.
کارآفرینان موفق دارای صفات مشترکی هستند. کارآفرینان مانند بقیه مردم عادی عمل نمی‌کنند.ما افرادی هستیم که به‌صورت ذاتی تمایل داریم مسیر کمتری را طی کنیم. جامعه ما کاملاً غرق در یک سنت است که مردم را به رفتن به دانشگاه و سپس دریافت حقوق و دستمزد درازای 40 سال کار کردن، تشویق می‌کند. این راهی است که بیشتر مردم انتخاب می‌کنند، زیرا سنتی است. این کاری است که والدین آن‌ها انجام داده‌اند و امن‌تر است.
تبلیغ نویسی یا کپی رایتینگ، فرآیند نوشتن مطالب متقاعدکننده و جذاب بازاریابی و تبلیغات است که افراد را به انجام برخی اقدامات مانند خرید، کلیک بر روی لینک یا تعیین وقت مشاوره ترغیب می‌کند.این مطالب می‌توانند شامل تبلیغات کتبی باشند که به‌صورت چاپی یا آنلاین منتشر می‌شوند. آن‌ها همچنین می‌توانند شامل مطالب گفتاری مانند فیلم‌نامه‌های مورداستفاده برای فیلم‌ها یا تبلیغات باشند. متن موجود در این مطالب به "کپی" معروف است، ازاین‌رو "کپی رایتینگ" نام‌گذاری شده است. شاید متوجه نشوید، اما نوشتن متن در همه‌جا وجود دارد.
